Términos del servicio

Términos y condiciones generales

1. Ámbito de aplicación

Estos términos y condiciones generales se aplican a todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda online por consumidores y empresas.

Para Alemania: los consumidores, según el § 13 del BGB, son toda persona física que celebra un acto jurídico con fines que no pueden atribuirse principalmente a su actividad comercial o profesional independiente.

Para Austria: en las condiciones siguientes, por "consumidor" se entiende el "consumidor" en el sentido de la Ley de Protección al Consumidor (KSchG).

Para Suiza: en las condiciones siguientes, por "consumidor" se entiende el "consumidor" según la legislación suiza.

Se considera empresa a toda persona física o jurídica o sociedad mercantil con capacidad jurídica que actúa en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente al celebrar un acto jurídico.

Respecto a las empresas: si la empresa utiliza condiciones generales de contrato opuestas o complementarias, se rechaza su aplicación; solo formarán parte del contrato si hemos dado nuestro consentimiento expreso.

2. Partes contratantes, celebración del contrato, posibilidad de corrección

El contrato de compra se celebra con Redexa GmbH.

Al incluir los productos en la tienda online, realizamos una oferta vinculante para celebrar el contrato sobre dichos artículos. Puede añadir nuestros productos al carrito sin compromiso y corregir sus datos en cualquier momento antes de enviar su pedido vinculante, utilizando las herramientas de corrección previstas y explicadas en el proceso de compra. El contrato se perfecciona cuando acepta la oferta sobre los productos incluidos en el carrito haciendo clic en el botón de pedido. Inmediatamente después de enviar el pedido, recibirá una confirmación por correo electrónico.

3. Idioma del contrato, almacenamiento del texto contractual

El/los idioma(s) disponible(s) para la celebración del contrato: alemán

Guardamos el texto del contrato y le enviamos los datos del pedido y nuestros términos y condiciones en formato de texto. Puede consultar el texto del contrato en el área de inicio de sesión de clientes.

4. Objeto del contrato

El objeto del contrato puede ser, además de la compra puntual de nuestros productos, la compra y puesta a disposición de un contenido digital («Productos»). Los contenidos digitales son datos creados y proporcionados en formato digital.

Se hace referencia a la validez de la descripción del producto correspondiente como parte esencial del contrato.

5. Condiciones de entrega

5.1 Entrega de productos y soportes físicos

Esta sección se aplica a productos y soportes físicos que sirven exclusivamente como soporte de contenidos digitales. Esta sección no se aplica, sin embargo, a contenidos digitales cuando y en la medida en que estos se proporcionen exclusivamente de forma digital.

5.2 Opciones de entrega

Enviamos los productos a la dirección de entrega indicada durante el proceso de compra.

Solo realizamos envíos. Lamentablemente, no es posible la recogida en tienda.

5.3 Puesta a disposición de contenidos digitales

La puesta a disposición de contenidos digitales proporcionados exclusivamente de forma digital se realiza mediante uno de los siguientes métodos: descarga desde la página web, envío por correo electrónico.

6. Pago

En nuestra tienda, en principio, tiene a su disposición los siguientes métodos de pago.

Nota: Para facilitar la comprensión, en la información sobre los distintos métodos de pago, nos referimos al momento de ejecución de la transacción de pago en relación con la entrega de productos. Según el objeto del contrato, se aplican las siguientes excepciones:

• en pedidos de soportes físicos que sirven exclusivamente como soporte de contenidos digitales, el envío o la recepción del soporte sustituye al envío o recepción del producto.
• en la puesta a disposición de contenidos digitales proporcionados exclusivamente de forma digital, esta sustituye al envío o recepción del producto.

 

Transferencia bancaria
Si elige la opción de pago por transferencia bancaria, le facilitaremos nuestros datos bancarios en un correo electrónico aparte y enviaremos el producto tras recibir el pago.

La entrega de contenidos digitales se realizará tras recibir el pago.

Tarjeta de crédito
Durante el proceso de compra, introduzca los datos de su tarjeta de crédito. Su tarjeta se cargará inmediatamente tras realizar el pedido.

Domiciliación bancaria SEPA
Al realizar el pedido, nos autoriza a efectuar un cargo mediante domiciliación bancaria SEPA. Le informaremos con al menos un día hábil bancario de antelación sobre la fecha del cargo (notificación previa). Un día hábil bancario es cualquier día laborable, excepto sábados, festivos nacionales y el 24 y 31 de diciembre de cada año. El cargo se realizará antes del envío del producto.

PayPal, PayPal Express
Para pagar el importe mediante el proveedor de pagos PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo («PayPal»), debe estar registrado en PayPal, autenticarse con sus credenciales y confirmar la orden de pago. La transacción se realizará inmediatamente tras completar el pedido. Más información durante el proceso de compra.

PayPal puede ofrecer a clientes registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago en su cuenta. No tenemos influencia sobre estas ofertas; las modalidades adicionales afectan a su relación legal con PayPal. Más información en su cuenta de PayPal.

Google Pay
Para pagar el importe mediante el proveedor de pagos Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublín 4, Irlanda («Google»), debe estar registrado en Google, tener activada la función Google Pay, autenticarse con sus credenciales y confirmar la orden de pago. La transacción se realizará inmediatamente tras completar el pedido. Más información durante el proceso de compra.

Apple Pay
Para pagar el importe mediante el proveedor de pagos Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, EE. UU. («Apple»), debe usar el navegador «Safari», estar registrado en Apple, tener activada la función Apple Pay, autenticarse con sus credenciales y confirmar la orden de pago. La transacción se realizará inmediatamente tras completar el pedido. Más información durante el proceso de compra.

Klarna
En colaboración con el proveedor de pagos Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia («Klarna»), le ofrecemos las siguientes opciones de pago. Salvo que se indique lo contrario, el pago mediante Klarna requiere una verificación de dirección y solvencia exitosa y se realiza directamente a Klarna. Más información en la opción de pago correspondiente y durante el proceso de compra.

Compra a plazos con Klarna
El importe de la factura vence 30 días después del envío del producto y la recepción de la factura. El pago a plazos solo está disponible para consumidores.

Klarna puede ofrecer a clientes registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago en su cuenta. No tenemos influencia sobre estas ofertas; las modalidades adicionales afectan a su relación legal con Klarna. Más información en su cuenta de Klarna.

Pago en cuotas con Klarna
Puede pagar el importe en hasta 36 cuotas mensuales. En algunos pedidos puede ser necesario un pago inicial. La fecha de vencimiento se ajusta al plan de pagos de Klarna. El pago en cuotas con Klarna solo está disponible para consumidores.

Klarna puede ofrecer a clientes registrados y seleccionados según sus propios criterios otras modalidades de pago en su cuenta (p. ej., planes de cuotas sin intereses). No tenemos influencia sobre estas ofertas; las modalidades adicionales afectan a su relación legal con Klarna. Más información en su cuenta de Klarna.

Sofort/Transferencia inmediata con Klarna
Para pagar el importe mediante Sofort/Transferencia inmediata con Klarna, debe tener una cuenta Klarna y una cuenta bancaria habilitada para banca online, autenticarse y confirmar la orden de pago. Klarna no realiza comprobaciones de solvencia en pagos mediante transferencia inmediata. Su cuenta se cargará inmediatamente tras completar el pedido. Más información durante el proceso de compra.

7. Derecho de desistimiento

Los consumidores disponen del derecho legal de desistimiento, tal como se describe en la información sobre el desistimiento. No se concede derecho de desistimiento voluntario a empresas.

8. Reserva de dominio

El producto seguirá siendo de nuestra propiedad hasta el pago completo.

En el caso de clientes con sede en Suiza, estamos autorizados a registrar la reserva de dominio en el registro correspondiente.

Para empresas, además se aplica lo siguiente: Nos reservamos la propiedad del producto hasta el pago completo de todas las deudas derivadas de una relación comercial en curso. Puede revender el producto reservado en el marco de su actividad comercial habitual; no obstante, cederá a nuestro favor, con carácter previo y por el importe de la factura, todos los créditos derivados de esta reventa —independientemente de si el producto reservado se ha unido o mezclado con otro—, y aceptamos esta cesión. Sigue autorizado a cobrar los créditos, pero también podemos cobrarlos nosotros si no cumple con sus obligaciones de pago. A su solicitud, liberaremos las garantías que nos correspondan en la medida en que el valor realizable de las mismas supere en más del 10 % el valor de los créditos pendientes.

Esta sección se aplica a productos y soportes físicos que sirvan exclusivamente como soporte de contenidos digitales. No se aplica a contenidos digitales cuando y en la medida en que estos se proporcionen exclusivamente de forma digital.

9. Daños durante el transporte

Para consumidores: Si recibe productos con daños visibles durante el transporte, reclame estos defectos al transportista lo antes posible y póngase en contacto con nosotros de inmediato. El hecho de no reclamar o no contactarnos no afecta a sus derechos legales ni a su ejercicio, en particular sus derechos de garantía. Sin embargo, nos ayudará a hacer valer nuestros derechos frente al transportista o la aseguradora de transporte.

Para empresas: El riesgo de pérdida o deterioro fortuito se transferirá a usted en el momento en que entreguemos el producto al transportista, al porteador o a la persona o entidad designada para realizar el envío.

Esta sección se aplica a productos y soportes físicos que sirvan exclusivamente como soporte de contenidos digitales. No se aplica a contenidos digitales cuando y en la medida en que estos se proporcionen exclusivamente de forma digital.

10. Condiciones especiales para contenidos digitales

En el caso de la prestación de contenidos digitales, el objeto del contrato es la cesión permanente de los contenidos ofrecidos, así como la concesión de los derechos de uso descritos a continuación. No incluye la instalación y configuración de los contenidos digitales en su dispositivo, en caso de ser necesaria.

10.1 Concesión de derechos de uso

Los contenidos digitales ofrecidos están protegidos por derechos de autor. Con su prestación, se le concede un derecho de uso simple y no exclusivo. Al adquirir un contenido digital, está autorizado, en la medida en que sea necesario, a instalar el contenido digital, cargarlo en la memoria de su dispositivo y utilizarlo conforme a su finalidad.

Además, está autorizado a ceder de forma permanente la copia adquirida a terceros si:

• informa expresamente al tercero sobre el alcance de sus derechos de uso,
• entrega al tercero toda la documentación correspondiente de forma completa y
• renuncia simultáneamente al uso total de los contenidos digitales. Renunciará al uso total cuando elimine todas las copias existentes en sus dispositivos y soportes de datos externos, salvo que esté legalmente obligado a conservarlas durante un período más largo. A nuestra solicitud, confirmará por escrito la renuncia total al uso.

No podrá eliminar ni modificar las menciones de copyright, los números de serie ni otros elementos de identificación de los productos.

Salvo que se acuerde expresamente lo contrario, no está permitido modificar, editar, reproducir públicamente, ceder comercialmente a terceros (en particular mediante su puesta a disposición para descarga) ni copiar los contenidos digitales de cualquier forma que no esté contemplada en el uso conforme a su finalidad.

10.2 Modificación de contenidos digitales

En el caso de una prestación permanente, podremos realizar modificaciones en el contenido digital que vayan más allá de lo necesario para mantener la conformidad contractual si:

• existe un motivo justificado,
• la modificación no le genera costes adicionales y
• le informamos de forma clara y comprensible sobre la modificación.

Las razones válidas en este sentido incluyen casos en los que el cambio es necesario para adaptar el producto digital a un nuevo entorno técnico o a un mayor número de usuarios, o cuando es necesario por otras razones operativas importantes.

11. Garantía legal y garantías

 Derecho de garantía por defectos

Para consumidores con residencia en Alemania y Austria:
Se aplica la normativa legal de garantía por defectos.

Indicaciones para consumidores en Alemania y Austria:
En la compra de productos, el derecho de garantía tiene una duración mínima de dos años. Consulte también la comunicación armonizada según el Reglamento de Ejecución (UE) 2025/1960 (denominada etiqueta de garantía) sobre el derecho de garantía en productos.

Para consumidores con residencia en Suiza:
Deben examinar la condición del producto recibido tan pronto como sea posible según el curso habitual de los negocios y, si encuentran defectos por los que el vendedor debe responder, notificárselo de inmediato. Si el consumidor no lo hace, se considerará que el producto comprado ha sido aceptado, salvo que se trate de defectos no detectables en una inspección habitual. Si estos defectos se descubren más tarde, la notificación debe realizarse de inmediato tras su detección; de lo contrario, el producto también se considerará aceptado en cuanto a dichos defectos.
No obstante lo anterior: los defectos de un producto que, según su uso previsto, se haya integrado en una obra inmueble y hayan causado la defectuosidad de la obra deben notificarse en un plazo de 60 días. Los defectos no detectables en una inspección habitual deben notificarse en un plazo de 60 días tras su descubrimiento.

Devuélvanos el producto defectuoso con una descripción del defecto. Usted asumirá los costes de transporte. Ofrecemos garantía mediante la reparación del defecto. Esto se realizará, a nuestra elección, mediante la reparación del defecto o la entrega de un producto sin defectos (sustitución). Si la reparación o sustitución falla, tendrá derecho a rescindir el contrato. Esto no se aplica en caso de defectos menores. No existe derecho a reducción del precio.

Para empresas y entre comerciantes:
A menos que se acuerde expresamente lo contrario a continuación, se aplica la normativa legal de garantía por defectos.
Las siguientes limitaciones y reducciones de plazos no se aplican a reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares.

• en caso de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud,
• en caso de incumplimiento intencional o negligente grave, así como de dolo,
• en caso de incumplimiento de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato y en cuyo cumplimiento el contratante puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales),
• en el marco de una promesa de garantía, en la medida en que se haya acordado, o
• en la medida en que sea aplicable el ámbito de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

Limitaciones para empresas

Para empresas, solo se consideran acuerdos sobre la naturaleza del producto nuestras propias indicaciones y las descripciones del fabricante incluidas en el contrato; no asumimos responsabilidad por declaraciones públicas del fabricante o cualquier otra afirmación publicitaria. Para empresas, el plazo de prescripción de las reclamaciones por defectos en productos nuevos es de un año a partir de la transferencia del riesgo. La oración anterior no se aplica a un producto que, según su uso habitual, se haya utilizado en una obra y haya causado su defectuosidad. La venta de productos de segunda mano se realiza excluyendo cualquier garantía. Los plazos legales de prescripción para el derecho de recurso según el § 445a del BGB (Código Civil alemán) quedan inalterados.

Indicación para comerciantes

Entre comerciantes, se aplica la obligación de inspección y notificación regulada en el § 377 del HGB (Código de Comercio alemán). Si no realiza la notificación regulada allí, el producto se considerará aceptado, a menos que se trate de un defecto no detectable durante la inspección. Esto no se aplica si hemos ocultado un defecto de manera dolosa.

 Garantías y servicio al cliente

La información sobre posibles garantías adicionales y sus condiciones exactas se encuentra junto al producto y en páginas de información específicas en la tienda online.

12. Responsabilidad

Para consumidores con residencia en Austria, nuestra responsabilidad es siempre ilimitada.

En los demás casos:
Para reclamaciones por daños causados por nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares, nuestra responsabilidad es siempre ilimitada.

• en caso de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud,
• en caso de incumplimiento intencional o negligente grave,
• en el marco de una promesa de garantía, en la medida en que se haya acordado, o
• en la medida en que sea aplicable el ámbito de la Ley de Responsabilidad por Productos Defectuosos.

En caso de incumplimiento por negligencia leve de obligaciones contractuales esenciales, cuyo cumplimiento permite la ejecución adecuada del contrato y en cuyo cumplimiento el contratante puede confiar habitualmente (obligaciones cardinales) por parte de nosotros, nuestros representantes legales o auxiliares, la responsabilidad se limita al daño previsible en el momento de la celebración del contrato, cuya aparición sea típicamente esperable.
En los demás casos, las reclamaciones por daños y perjuicios están excluidas.

13. Resolución de conflictos

No estamos obligados ni dispuestos a participar en un procedimiento de resolución de conflictos ante una entidad de consumo.

14. Disposiciones finales

Si es una empresa, se aplicará el derecho alemán, excluyendo la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías.

Si es comerciante según el Código de Comercio, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio público especial, el tribunal competente para todas las disputas derivadas de relaciones contractuales entre nosotros y usted será nuestra sede social.

Si alguna cláusula de estos Términos y Condiciones fuera total o parcialmente inválida, el contrato seguirá siendo válido en lo demás. En la medida en que alguna cláusula sea inválida, el contenido del contrato se regirá por las disposiciones legales.

 

Condiciones de SMS
Al proporcionar su número de móvil, acepta recibir mensajes de texto (SMS) automatizados recurrentes de marketing y relacionados con pedidos de ShinyHair. El consentimiento no es un requisito para realizar una compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas de mensajes y datos. Responda STOP a cualquier mensaje para darse de baja o HELP para obtener ayuda. Los operadores de telefonía móvil no son responsables de mensajes retrasados o no entregados. Sus datos móviles no se compartirán con terceros ni empresas asociadas con fines de marketing o publicidad. Preguntas: kontakt@shinyhair.de