Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente

1. Champ d'application

Les présentes CGV s'appliquent à toutes les commandes passées via notre boutique en ligne par des consommateurs et des professionnels.

Pour l'Allemagne : les consommateurs sont, conformément à l'art. 13 du BGB, toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne peuvent être attribuées principalement ni à son activité commerciale ni à son activité professionnelle indépendante.

Pour l'Autriche : dans les présentes conditions, le terme « consommateur » désigne le « consommateur » au sens de la loi sur la protection des consommateurs (KSchG).

Pour la Suisse : dans les présentes conditions, le terme « consommateur » désigne le « consommateur » au sens du droit suisse.

Un professionnel est une personne physique ou morale ou une société de personnes dotée de la personnalité juridique qui agit, lors de la conclusion d'un acte juridique, dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.

À l'égard des professionnels : si le professionnel utilise des conditions générales de vente contraires ou complémentaires, leur application est par la présente rejetée ; elles ne feront partie du contrat que si nous y avons expressément consenti.

2. Partenaire contractuel, conclusion du contrat, possibilités de correction

Le contrat de vente est conclu avec Redexa GmbH.

En proposant les produits dans la boutique en ligne, nous faisons une offre contraignante de conclusion de contrat pour ces articles. Vous pouvez d'abord placer nos produits dans votre panier sans engagement, puis corriger vos saisies à tout moment avant l'envoi de votre commande contraignante en utilisant les outils de correction prévus et expliqués dans le processus de commande. Le contrat est conclu lorsque vous acceptez l'offre concernant les produits contenus dans le panier en cliquant sur le bouton de commande. Immédiatement après l'envoi de la commande, vous recevrez une confirmation par e-mail.

3. Langue du contrat, archivage du texte contractuel

La ou les langue(s) disponible(s) pour la conclusion du contrat : allemand.

Nous archivons le texte du contrat et vous envoyons les données de commande ainsi que nos CGV sous forme textuelle. Vous pouvez consulter le texte du contrat dans votre espace client.

4. Objet du contrat

L'objet du contrat peut être, en plus de la commande ponctuelle de nos marchandises, l'achat ponctuel et la mise à disposition d'un contenu numérique (« Produits »). Les contenus numériques sont des données créées et fournies sous forme numérique.

Il est précisé que la description du produit concerné fait partie intégrante du contrat.

5. Conditions de livraison

5.1 Livraison de marchandises et de supports physiques

Cette section s'applique aux marchandises et aux supports physiques servant uniquement de support à des contenus numériques. Elle ne s'applique en revanche pas aux contenus numériques lorsqu'ils sont fournis exclusivement sous forme numérique.

5.2 Options de livraison

Nous expédions les produits à l'adresse de livraison indiquée lors du processus de commande.

Nous livrons uniquement par voie postale. Le retrait en magasin n'est malheureusement pas possible.

5.3 Mise à disposition de contenus numériques

La mise à disposition de contenus numériques fournis exclusivement sous forme numérique s'effectue selon l'une des méthodes suivantes : mise à disposition via une page de téléchargement, mise à disposition par e-mail.

6. Paiement

Dans notre boutique, les modes de paiement suivants sont généralement disponibles.

Remarque : Pour une meilleure compréhension, dans les informations relatives aux différents modes de paiement, nous nous basons sur une livraison de marchandises pour le moment de l'exécution de la transaction de paiement. Selon l'objet du contrat, les écarts suivants s'appliquent :

• pour les commandes de supports physiques servant uniquement de support à des contenus numériques, la livraison ou la réception du support physique remplace l'expédition ou la réception de la marchandise.
• pour la mise à disposition de contenus numériques fournis exclusivement sous forme numérique, la mise à disposition numérique du contenu remplace l'expédition ou la réception de la marchandise.

 

Prépaiement
Si vous choisissez le mode de paiement par virement, nous vous communiquerons nos coordonnées bancaires par e-mail séparé et expédierons la marchandise après réception du paiement.

La mise à disposition des contenus numériques a lieu après réception du paiement.

Carte de crédit
Lors du processus de commande, vous saisissez vos données de carte de crédit. Votre carte sera débitée immédiatement après validation de la commande.

Prélèvement SEPA
En validant la commande, vous nous donnez un mandat de prélèvement SEPA. Nous vous informerons du jour du prélèvement au moins un jour ouvré bancaire à l’avance (appelé « Prenotification »). Un jour ouvré bancaire est tout jour ouvré, à l’exception des samedis, des jours fériés nationaux et des 24 et 31 décembre de chaque année. Le prélèvement est effectué avant l’expédition de la marchandise.

PayPal, PayPal Express
Pour payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (« PayPal »), vous devez être inscrit chez PayPal, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l’ordre de paiement. La transaction sera effectuée par PayPal immédiatement après validation de la commande. Vous trouverez plus d’informations lors du processus de commande.

PayPal peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d’autres modalités de paiement dans leur compte client. Nous n’avons aucune influence sur ces propositions ; les modalités de paiement individuellement proposées relèvent de votre relation juridique avec PayPal. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans votre compte PayPal.

Google Pay
Pour payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande (« Google »), vous devez être inscrit chez Google, avoir activé la fonction Google Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l’ordre de paiement. La transaction sera effectuée immédiatement après validation de la commande. Vous trouverez plus d’informations lors du processus de commande.

Apple Pay
Pour payer le montant de la facture via le prestataire de services de paiement Apple Inc., One Apple Park Way, Cupertino, CA 95014, États-Unis (« Apple »), vous devez utiliser le navigateur « Safari », être inscrit chez Apple, avoir activé la fonction Apple Pay, vous authentifier avec vos identifiants et confirmer l’ordre de paiement. La transaction sera effectuée immédiatement après validation de la commande. Vous trouverez plus d’informations lors du processus de commande.

Klarna
En collaboration avec le prestataire de services de paiement Klarna Bank AB (publ.), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Suède (« Klarna »), nous vous proposons les options de paiement suivantes. Sauf indication contraire ci-dessous, le paiement via Klarna nécessite une vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité, et il est effectué directement auprès de Klarna. Vous trouverez plus d’informations pour chaque option de paiement et lors du processus de commande.

Paiement à réception de facture via Klarna
Le montant de la facture est dû 30 jours après l’expédition de la marchandise et la réception de la facture. Le paiement par facture est réservé aux consommateurs.

Klarna peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d’autres modalités de paiement dans leur compte client. Nous n’avons aucune influence sur ces propositions ; les modalités de paiement individuellement proposées relèvent de votre relation juridique avec Klarna. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans votre compte Klarna.

Paiement en plusieurs fois via Klarna
Vous pouvez payer le montant de la facture en jusqu’à 36 mensualités. Pour certaines commandes, un acompte peut être requis. L’échéance dépend du plan de paiement de Klarna. Le paiement en plusieurs fois via Klarna est réservé aux consommateurs.

Klarna peut proposer à ses clients enregistrés et sélectionnés selon ses propres critères d’autres modalités de paiement dans leur compte client (par ex. des plans de paiement sans intérêts). Nous n’avons aucune influence sur ces propositions ; les modalités de paiement individuellement proposées relèvent de votre relation juridique avec Klarna. Vous trouverez plus d’informations à ce sujet dans votre compte Klarna.

Paiement immédiat / virement immédiat via Klarna
Pour payer le montant de la facture par virement immédiat via Klarna, vous devez disposer d’un compte Klarna et d’un compte bancaire activé pour la banque en ligne, vous authentifier et confirmer l’ordre de paiement. Aucun contrôle de solvabilité n’est effectué par Klarna pour ce mode de paiement. Votre compte sera débité immédiatement après validation de la commande. Vous trouverez plus d’informations lors du processus de commande.

7. Droit de rétractation

Les consommateurs bénéficient du droit légal de rétractation, tel que décrit dans les informations sur le droit de rétractation. Aucun droit de rétractation volontaire n’est accordé aux professionnels.

8. Réserve de propriété

Le produit reste notre propriété jusqu’au paiement intégral.

Pour les clients basés en Suisse, nous sommes autorisés à effectuer une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété.

Pour les professionnels, il s’applique en complément : nous nous réservons la propriété du produit jusqu’au paiement intégral de toutes les créances issues d’une relation commerciale en cours. Vous êtes autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre de votre activité commerciale normale ; toutes les créances résultant de cette revente sont cédées par avance à notre profit, à hauteur du montant de la facture, indépendamment de tout assemblage ou mélange de la marchandise sous réserve de propriété avec un nouvel objet, et nous acceptons cette cession. Vous restez autorisé à encaisser les créances, mais nous pouvons également les encaisser nous-mêmes si vous ne respectez pas vos obligations de paiement. Nous libérerons les garanties qui nous sont dues, à votre demande, dans la mesure où la valeur réalisable des garanties dépasse de plus de 10 % la valeur des créances en suspens.

Cette section s’applique aux marchandises et aux supports physiques servant uniquement de supports à des contenus numériques. Cette section ne s’applique pas aux contenus numériques lorsqu’ils sont fournis exclusivement de manière numérique.

9. Dommages de transport

Pour les consommateurs : si des marchandises sont livrées avec des dommages de transport visibles, veuillez signaler ces défauts dès que possible au livreur et contactez-nous sans délai. L’omission de signaler ou de contacter n’a aucune conséquence sur vos droits légaux et leur exercice, notamment vos droits de garantie. Cependant, cela nous aide à faire valoir nos propres droits auprès du transporteur ou de l’assurance transport.

Pour les professionnels : le risque de perte ou de détérioration fortuite vous est transféré dès que nous avons remis la marchandise au transporteur, au commissionnaire de transport ou à toute autre personne ou institution désignée pour effectuer l’expédition.

Cette section s’applique aux marchandises et aux supports physiques servant uniquement de supports à des contenus numériques. Cette section ne s’applique pas aux contenus numériques lorsqu’ils sont fournis exclusivement de manière numérique.

10. Conditions particulières pour les contenus numériques

En cas de fourniture de contenus numériques, l’objet du contrat est la cession permanente des contenus proposés ainsi que l’octroi des droits d’utilisation mentionnés ci-dessous. La fourniture ne comprend pas l’installation et la configuration éventuellement nécessaires des contenus numériques sur votre terminal.

10.1 Octroi des droits d’utilisation

Les contenus numériques proposés sont protégés par des droits d’auteur. Avec la fourniture, nous vous accordons un droit d’utilisation simple et non exclusif. En acquérant le contenu numérique concerné, vous êtes autorisé, si nécessaire, à installer le contenu numérique, à le charger dans la mémoire de travail de votre terminal et à l’utiliser conformément à sa destination.

Vous êtes également autorisé à céder de manière permanente la copie acquise à un tiers, si vous

• informez expressément le tiers de l’étendue de vos droits d’utilisation,
• lui remettez intégralement la documentation éventuellement associée, et
• renoncez simultanément à toute utilisation des contenus numériques. Vous y renoncez complètement lorsque vous supprimez toutes les copies présentes sur vos terminaux et supports de données externes, sauf si vous êtes légalement tenu de les conserver plus longtemps. Sur notre demande, vous nous confirmerez par écrit la renonciation complète à l’utilisation.

Vous n’êtes pas autorisé à supprimer ou modifier les mentions de copyright, les numéros de série ou tout autre élément servant à l’identification des produits.

Sauf accord contraire express, toute modification, adaptation, reproduction publique, cession commerciale à des tiers, notamment par mise à disposition en téléchargement, ainsi que toute copie non couverte par l’usage prévu, sont interdites.

10.2 Modification des contenus numériques

En cas de fourniture permanente, nous pouvons apporter des modifications au contenu numérique allant au-delà de ce qui est nécessaire pour maintenir la conformité au contrat si

• il existe un motif valable,
• ces modifications ne vous occasionnent aucun coût supplémentaire, et
• nous vous informons clairement et de manière compréhensible des modifications.

Les raisons valables dans ce sens incluent les cas où la modification est nécessaire pour adapter le produit numérique à un nouvel environnement technique ou à un nombre accru d'utilisateurs, ou lorsqu'elle est requise pour d'autres raisons opérationnelles importantes.

11. Garantie légale et garanties

 Droit de garantie des vices

Pour les consommateurs résidant en Allemagne et en Autriche :
Le droit légal de garantie des vices s'applique.

Informations pour les consommateurs en Allemagne et en Autriche :
En cas d'achat de biens, la garantie légale a une durée minimale de deux ans. Veuillez également consulter la communication harmonisée conformément au règlement d'exécution (UE) 2025/1960 (appelée étiquette de garantie).

Pour les consommateurs résidant en Suisse :
Vous devez examiner la conformité du bien reçu dès que cela est raisonnablement possible et, en cas de défauts couverts par la garantie, en informer immédiatement le vendeur. Si vous ne le faites pas, le bien est considéré comme approuvé, sauf pour les défauts non détectables lors d'un examen normal. Si des défauts apparaissent ultérieurement, vous devez les signaler immédiatement après leur découverte, faute de quoi le bien est également considéré comme approuvé pour ces défauts.
Par dérogation à ce qui précède : les défauts d'un bien intégré dans un ouvrage immobilier conformément à son usage prévu doivent être signalés dans un délai de 60 jours. Les défauts non détectables lors d'un examen normal doivent être signalés dans un délai de 60 jours après leur découverte.

Retournez le produit défectueux avec une description du défaut. Vous supportez les frais de transport. Nous assurons la garantie en corrigeant les défauts. Selon notre choix, cela se fera soit par réparation du défaut, soit par livraison d'un produit sans défaut (remplacement). Si la réparation ou le remplacement échoue, vous avez le droit de résilier le contrat. Cela ne s'applique pas en cas de défauts mineurs. Le droit à une réduction de prix est exclu.

Pour les professionnels et entre commerçants :
Sauf accord contraire expresse ci-dessous, le droit légal de garantie des vices s'applique.
Les limitations et réductions de délais ci-dessous ne s'appliquent pas aux réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution.

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé ;
• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave, ainsi qu'en cas de dol ;
• en cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales) ;
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenue, ou
• dans la mesure où le domaine d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

Limitations pour les professionnels

Pour les professionnels, seules nos propres indications et les descriptions de produits du fabricant intégrées au contrat sont considérées comme des accords sur la nature des marchandises ; nous ne sommes pas responsables des déclarations publiques du fabricant ou d'autres allégations publicitaires. Pour les professionnels, le délai de prescription des réclamations pour vices sur les biens nouvellement fabriqués est d'un an à compter du transfert des risques. La phrase précédente ne s'applique pas à un bien utilisé conformément à son usage habituel pour un ouvrage et ayant causé son défaut. La vente de biens d'occasion est effectuée sans garantie. Les délais de prescription légaux pour le recours en garantie conformément à l'article 445a du BGB restent inchangés.

Information pour les commerçants

Entre commerçants, l'obligation d'examen et de réclamation prévue à l'article 377 du Code de commerce allemand s'applique. Si vous ne faites pas la déclaration prévue, la marchandise est considérée comme approuvée, sauf si le défaut n'était pas détectable lors de l'examen. Cela ne s'applique pas si nous avons dissimulé un défaut de manière dolosive.

 Garanties et service client

Les informations sur les garanties supplémentaires éventuelles et leurs conditions précises sont disponibles pour chaque produit et sur des pages d'information spéciales dans la boutique en ligne.

12. Responsabilité

Pour les consommateurs résidant en Autriche, notre responsabilité est toujours illimitée.

Par ailleurs :
Pour les réclamations pour dommages causés par nous, nos représentants légaux ou nos auxiliaires d'exécution, notre responsabilité est toujours illimitée.

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé,
• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave,
• dans le cadre d'une promesse de garantie, si convenue, ou
• dans la mesure où le domaine d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits est ouvert.

En cas de violation d'obligations contractuelles essentielles, dont l'exécution permet la bonne exécution du contrat et sur le respect desquelles le partenaire contractuel peut régulièrement compter (obligations cardinales), par négligence légère de notre part, de nos représentants légaux ou de nos auxiliaires d'exécution, la responsabilité est limitée au montant du dommage prévisible au moment de la conclusion du contrat, dont la survenance est typiquement attendue.
Par ailleurs, les demandes de dommages et intérêts sont exclues.

13. Résolution des litiges

Nous ne sommes pas tenus ni disposés à participer à une procédure de résolution des litiges devant un médiateur de la consommation.

14. Dispositions finales

Si vous êtes un professionnel, le droit allemand s'applique, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

Si vous êtes un commerçant au sens du Code de commerce, une personne morale de droit public ou un établissement public, le tribunal compétent pour tous les litiges découlant des relations contractuelles entre nous et vous est notre siège social.

Si certaines clauses de ces CGV sont totalement ou partiellement invalides, le contrat reste valable par ailleurs. Dans la mesure où certaines clauses sont invalides, le contenu du contrat est régi par les dispositions légales.

 

Conditions SMS
En indiquant votre numéro de mobile, vous acceptez de recevoir des messages texte (SMS) automatisés récurrents à caractère marketing et liés aux commandes de la part de ShinyHair. Votre consentement n'est pas une condition d'achat. La fréquence des messages varie. Des frais de message et de données peuvent s'appliquer. Répondez STOP à n'importe quel message pour vous désabonner, ou HELP pour obtenir de l'aide. Les opérateurs mobiles ne sont pas responsables des messages retardés ou non livrés. Vos données mobiles ne seront pas transmises à des tiers ou à des sociétés affiliées à des fins de marketing ou de publicité. Questions : kontakt@shinyhair.de